Regulamin Sklepu Internetowego

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://agencjaego.pl (dalej: „Sklep”), prowadzonego przez Darię Borek-Stępień, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą EGO Agencja Kreatywna Daria Borek-Stępień, ul. Orzechowa 93/1, 50-540 Wrocław, NIP: PL 6121801133 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail: kontakt@agencjaego.pl oraz pod adresem korespondencyjnym wskazanym w ust. 1.
3. Sklep umożliwia zakup produktów cyfrowych i usług, w szczególności: kursów online (materiałów szkoleniowych w formie nagrań wideo, plików tekstowych i innych treści cyfrowych) oraz mentoringu indywidualnego świadczonego w ramach Pracowni EGO w formie sesji online.
4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie.
5. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do internetu, przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e-mail.

Definicje

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu w Sklepie.

Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

Kurs online – produkt cyfrowy w postaci materiałów szkoleniowych (nagrania wideo, pliki PDF, materiały dodatkowe), udostępniany Klientowi drogą elektroniczną.

Mentoring / Pracownia EGO – usługa polegająca na indywidualnych sesjach doradczo-szkoleniowych świadczonych online, zgodnie z opisem danego pakietu dostępnym w Sklepie.

Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej (np. nagrania kursu, materiały PDF).

Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Rodzaj i zakres oferowanych produktów

1. Sprzedawca oferuje w Sklepie:
   • kursy online z zakresu social media, marketingu i tworzenia treści,
   • mentoring indywidualny w ramach Pracowni EGO, dostępny w dwóch wariantach: „Mentoring 3h” (3 sesje po 1 godzinie, wsparcie na WhatsAppie przez 45 dni od pierwszej sesji) oraz „Mentoring 6h” (6 sesji po 1 godzinie, wsparcie na WhatsAppie przez 90 dni od pierwszej sesji); dokładny zakres tematyczny sesji ustalany jest indywidualnie z Klientem i dopasowany do jego poziomu oraz potrzeb, w tym również do osób zaczynających od zera,
   • inne produkty i usługi cyfrowe, których szczegółowy opis, cena oraz zakres wskazane są na stronie danego produktu.
2. Aktualna oferta, ceny oraz opisy produktów prezentowane na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
3. Zakres każdej sesji mentoringowej ustalany jest indywidualnie z Klientem i dopasowany do jego aktualnego poziomu, celów oraz etapu rozwoju marki lub biznesu – oferta obejmuje zarówno osoby posiadające już doświadczenie w prowadzeniu social mediów, jak i osoby zaczynające od zera, dla których zakres sesji może obejmować np. budowę lejka sprzedażowego i uruchomienie pierwszych kampanii reklamowych. Jeżeli na etapie rozmowy wstępnej okaże się, że oczekiwania Klienta wykraczają poza zakres danego pakietu, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie (np. inny wariant mentoringu).

Zawarcie umowy i realizacja zamówienia

1. Zamówienia w Sklepie można składać 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
2. W celu złożenia zamówienia Klient: wybiera produkt, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia i wystawienia dokumentu sprzedaży, wybiera formę płatności i dokonuje płatności, akceptuje niniejszy Regulamin oraz Politykę Prywatności.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia, przesłanego na adres e-mail podany w zamówieniu.
4. Sklep działa w oparciu o platformę WordPress (wtyczka Elementor). Dostęp do zakupionego kursu online udostępniany jest Klientowi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 48 godzin od zaksięgowania płatności, poprzez przesłanie na adres e-mail podany w zamówieniu linku do strony z materiałami (chronionej hasłem/dostępnej wyłącznie dla Klienta) lub bezpośrednio plików do pobrania, chyba że opis danego produktu wskazuje inny termin lub sposób udostępnienia.
5. Termin i sposób realizacji mentoringu (m.in. termin pierwszej sesji, forma kontaktu) ustalany jest indywidualnie z Klientem drogą mailową w ciągu 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności (chyba że opis danego produktu wskazuje inny termin).

Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny produktów podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Sprzedawca jest czynnym podatnikiem VAT (NIP: PL 6121801133).
2. Płatności realizowane są za pośrednictwem Stripe oraz TubaPay, zgodnie z regulaminem tego operatora.
3. Warunkiem realizacji zamówienia jest dokonanie pełnej płatności, chyba że opis danego produktu przewiduje inny sposób rozliczenia. Sprzedawca może zaproponować płatność w ratach na zasadach ustalonych indywidualnie z Klientem, wskazanych w opisie danego produktu lub w odrębnych ustaleniach.
4. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę VAT, przesyłaną Klientowi drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zamówieniu.

Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta

Poniższe zasady stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w ust. 4-6 poniżej.
2. Bieg 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy (dotyczy to zarówno umowy o dostarczenie treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, jak i umowy o świadczenie usługi mentoringu).
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument informuje Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem na adres wskazany w §1). Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu – skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym w szczególności:
   • w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. dostęp do kursu online, nagrań, materiałów PDF), za które Konsument zobowiązany jest do zapłaty ceny – jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta);
   • w odniesieniu do umów o świadczenie usług (np. mentoring, konsultacje) – jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
5. W przypadku zakupu kursu online, przed udostępnieniem dostępu do materiałów Sprzedawca zbiera od Konsumenta odrębną, wyraźną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia (dostarczenie treści cyfrowej) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz informuje go o utracie prawa odstąpienia z chwilą pełnego dostarczenia treści. Do czasu udzielenia takiej zgody dostęp do materiałów nie jest udostępniany, a Konsumentowi przysługuje pełne prawo odstąpienia w terminie 14 dni.
6. W przypadku mentoringu realizowanego w pakietach obejmujących kilka sesji, jeżeli w chwili odstąpienia od umowy usługa została już częściowo wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, ma on obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, obliczonej proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia względem całości pakietu.
7. W zakresie, w jakim odstąpienie jest skuteczne, Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Reklamacje

1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć produkt lub usługę zgodną z umową i opisem zawartym w Sklepie.
2. Klient może złożyć reklamację, jeżeli usługa lub treść cyfrowa jest niezgodna z umową, w szczególności w przypadku braku dostępu do zakupionych materiałów, błędów technicznych uniemożliwiających korzystanie z kursu lub niezrealizowania sesji mentoringowej z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
3. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail wskazany w §1, opisując na czym polega niezgodność oraz jakiego rozstrzygnięcia Klient oczekuje.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o rozstrzygnięciu na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.
5. W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta reklamacje dotyczące treści i usług cyfrowych rozpatrywane są z uwzględnieniem przepisów Rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta, dotyczącego umów o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej.

Zmiany terminów sesji mentoringowych

1. Pojedyncza sesja mentoringowa trwa 1 godzinę, chyba że opis danego produktu wskazuje inaczej. Klient może przełożyć termin umówionej sesji, informując o tym Sprzedawcę drogą mailową lub w sposób ustalony indywidualnie, nie później niż na 48 godzin przed planowanym terminem sesji.
2. Nieodwołanie sesji w powyższym terminie i niestawienie się na nią uznaje się za wykonanie usługi przez Sprzedawcę w zakresie tej sesji, bez prawa do zwrotu wynagrodzenia lub jej powtórzenia, chyba że strony ustalą inaczej.

Prawa własności intelektualnej

1. Materiały udostępniane Klientowi w ramach kursów online oraz mentoringu (nagrania, prezentacje, materiały PDF, treści udostępniane podczas sesji) stanowią przedmiot praw autorskich Sprzedawcy i podlegają ochronie na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Zakup produktu w Sklepie uprawnia Klienta wyłącznie do korzystania z materiałów na własny użytek, zgodnie z ich przeznaczeniem, bez prawa do ich dalszego rozpowszechniania, kopiowania, odsprzedaży, udostępniania osobom trzecim ani wykorzystywania w celach komercyjnych bez odrębnej pisemnej zgody Sprzedawcy.
3. Naruszenie powyższych zasad może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną na zasadach ogólnych oraz natychmiastowym pozbawieniem Klienta dostępu do zakupionych materiałów.

Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa odrębny dokument – Polityka Prywatności, dostępna pod adresem https://agencjaego.pl/polityka-prywatnosci, stanowiąca integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów.
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl) oraz na unijnej platformie ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
3. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, będzie on rozstrzygany przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z przepisami obowiązującego prawa. W odniesieniu do sporów, dla których właściwość miejscową ustala się według siedziby lub miejsca zamieszkania Sprzedawcy, właściwym sądem jest Sąd Rejonowy w Zakopanem.

Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu oferowanych usług lub zmian technicznych. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed ich wejściem w życie.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 lipca 2026 r. i obowiązuje dla zamówień złożonych od tego dnia.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy – wyłącznie w sytuacjach, w których prawo takie przysługuje zgodnie z §6 Regulaminu.